Política de reembolso

    CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE

                                       

1. Puedes realizar tu cambio directamente en nuestra tiendas físicas (ubicada en Mall Casa Costanera, Piso 3 galería Outdoor - Mercado Urbano Tobalaba, Nivel -1, local 112 - Espacio Urbano La Laguna, Local 14)*
2. También puedes hacer tus cambios a través de nuestro sitio web para compras online a través de REVERSSO.

*El stock de nuestra tienda es diferente a lo encontrado en nuestro sitio web. Te recomendamos preguntar antes de ir a cambiar el producto, ya que puede pasar que no tengamos stock del producto que quieres en la tienda. Escríbenos al +56 9 8248 5051.

CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES PARA COMPRAS ONLINE

• Presenta la boleta de tu compra, la cual tiene una validez de 30 días. Podrás hacer uso de este beneficio siempre y cuando tu producto esté sin uso y en perfecto estado. Los requisitos para cambios son:

• Presentar tu boleta.
• El producto debe estar sin uso, con etiqueta y paquete original, sin manchas de ningún tipo.
• Se pueden hacer cambio de modelo, color y/o tallas.

•  *Productos recibidos por canjes o regalos de la marca no tienen derecho a devolución.

¿COMO FUNCIONA?

• Solamente haz clic en el botón que se encuentra en la parte superior de la página, y sigue las instrucciones.

DONDE DEBES ENTREGAR LOS PRODUCTOS

1. Región Metropolitana:
1. Retiramos tu producto en tu domicilio.
2. Déjalo en una sucursal de Blue Express.
3. Déjalo en la tienda.
2. Otras regiones
1. Deja tu producto en alguna sucursal de Blue Express. 

• La devolución total del dinero aplica solo dentro de 10 días posteriores a la compra o recepción del producto. 
  

• Los reembolsos de productos tendrán que gestionarse vía WhatsApp. Una vez que el producto sea revisado y aprobado para la devolución, se hará efectivo el reembolso vía transferencia bancaria o directo a través de Mercado Pago. El plazo de reembolso es de hasta 15 días hábiles.

PROMOCIONES ESPECIALES 2X1:

•  Solo se podrá cambiar los productos por el mismo modelo.

• Si se quiere cambiar por un modelo distinto, se deberá hacer una devolución total de la compra (de los dos productos) y con el saldo a favor cambiarlo por otro producto. Se deberá pagar diferencia de montos en caso de ser necesario.

•  Se puede pedir la devolución del dinero del total de la compra dentro de los 10 días posteriores a la compra o al recepción de esta.

VENTAS DE OTROS CANALES:

• Para devoluciones de compras TOKE hechas desde algún Retail (Falabella, París, Uber, Rappi, Mercado Libre y otros distribuidores) la devolución deberá gestionarse de manera interna con las políticas de devolución de cada Retail con excepción de compras hechas en Uber o Rappi, esas pueden ser devueltas en tiendas TOKE.
  
• Para solicitar la devolución tienes que tener claro cuál es tu número de pedido. (Lo puedes encontrar en tu correo o boleta).
• Una vez que recibimos tu pedido en nuestra bodega, se te hará una devolución a tu cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

DEVOLUCIONES POR GARANTÍA O FALLAS

• La garantía de los productos aplicará exclusivamente para productos con fallas de fábricas dentro de los 6 meses posteriores a la compra, ante estos casos el cliente puede optar por el cambio del producto o reembolso total de este.
• Fallas de fabrica: Productos que en menos de 6 meses de uso presenten fallas evidentes tales como: rajaduras, daños visibles. O parte del material, terminaciones o elementos del producto no sean las mismas a las especificadas y que se dañen en los primeros usos.
• Solo habrá cambios o devoluciones para estos casos presentando ticket de cambio o boleta según dicta la Ley.
• Esta garantía es aplicable exclusivamente para compras hechas en tiendas de Toke oficial o www.toke.cl, los puntos de ventas externos tales como marketplaces o distribuidores a lo largo de Chile se ven de manera interna con cada punto de venta.

TODAS LOS O CAMBIO O DEVOLUCIONES NO CONSIDERAN REEMBOLSO DE GASTOS POR ENVÍO.

Si tienes más dudas escríbenos: branko@toke.cl